封面“云智一體”SaaS平臺建設(shè)探索

封面“云智一體”SaaS平臺建設(shè)探索

徐楨虎  王子健  王  磊

(四川封面?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司)

【摘  要】媒體融合進(jìn)入縱深階段，媒體應(yīng)用不斷創(chuàng)新，眾多媒體企業(yè)和單位往往面臨著組織間難協(xié)同、數(shù)據(jù)難互通、孤島應(yīng)用難集成、開發(fā)定制成本高等共通的問題。封面依據(jù)自身從賦能自用到定制化輸出又到標(biāo)準(zhǔn)化平臺應(yīng)用上的經(jīng)驗，探討封面“云智一體”SaaS平臺的建設(shè)，并以此為企業(yè)提供良好統(tǒng)一交付和運(yùn)營體驗的基礎(chǔ)平臺，幫助媒體企業(yè)進(jìn)行ToB的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和基于智能的快速創(chuàng)新。

【關(guān)健詞】融媒體SaaS平臺  媒體智能ToB轉(zhuǎn)型

1  引言

過去10年，SaaS行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。由于看到了B端SaaS領(lǐng)域的巨大機(jī)會，眾多創(chuàng)業(yè)者前仆后繼。各行各業(yè)的企業(yè)在滿足了自我的業(yè)務(wù)需求之后，都在尋求SaaS上的轉(zhuǎn)型之路。于是出現(xiàn)了一個個細(xì)分的領(lǐng)域下的SaaS平臺提供公司，用“行業(yè)解決方案”幫助其他公司進(jìn)行“組織流程再造”。

近年，隨著融媒體和媒體新基建政策的影響，媒體行業(yè)融合也進(jìn)入縱深階段。媒體應(yīng)用不斷創(chuàng)新，媒體技術(shù)企業(yè)百花齊放，但是眾多媒體企業(yè)和單位往往面臨著組織間難協(xié)同、數(shù)據(jù)難互通、孤島應(yīng)用難集成、開發(fā)定制成本高等共通的問題。

而封面在這方面的建設(shè)積累了非常多的寶貴經(jīng)驗，通過ToB的SaaS平臺既能夠幫助封面對外進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的輸出，也能夠幫助更多的媒體單位更快的進(jìn)入媒體融合數(shù)字化的時代。

2 SaaS平臺的概念與必要性

2.1 SaaS平臺概念與發(fā)展歷程

(1)SaaS平臺概念

SaaS是軟件即服務(wù)的簡稱。是云服務(wù)的一種體現(xiàn)方式。通常來講云服務(wù)分為三類：

第一種，云服務(wù)提供基礎(chǔ)設(shè)施，也就是IaaS,企業(yè)提供虛擬化、服務(wù)器、存儲網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)。

第二種，云服務(wù)提供一個平臺，企業(yè)自己設(shè)計應(yīng)用，數(shù)據(jù)也由自己保管。這就是PaaS。

第三種，云服務(wù)提供現(xiàn)成的軟件，數(shù)據(jù)也全部上云。這就是SaaS。

從Iaas到SaaS的過程，企業(yè)需要付出的成本越來越小，云化的程度也越來越高。

(2)SaaS平臺發(fā)展歷程

早在1999年salesforce公司就提出了SaaS概念，以服務(wù)中小型企業(yè)CRM產(chǎn)品切入市場，主打No software理念，統(tǒng)一部署運(yùn)維，產(chǎn)品開箱即用。由于成本低廉，迅速占領(lǐng)中小型企業(yè)市場。

隨著云計算的發(fā)展，CRM業(yè)務(wù)天花板顯而易見。為了能夠滿足企業(yè)更多的業(yè)務(wù)需求，2008年，Salesforce推出了世界上第一個可以在統(tǒng)一架構(gòu)上部署應(yīng)用的PaaS平臺——Force.com,建立SaaS平臺生態(tài)，成為ToBSaaS領(lǐng)域最為成功的先導(dǎo)。

2009年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國內(nèi)的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)崛起。ToB產(chǎn)品移動化為很多中國ToB創(chuàng)業(yè)者提供了良好的市場契機(jī)，以O(shè)A、CRM、HR SaaS領(lǐng)域居多。

當(dāng)前，流量紅利消退，ToC市場飽和，資本將更多的目光投入到ToB領(lǐng)域，以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)大廠也傾向于借助云計算力量將自己的業(yè)務(wù)版圖向ToB領(lǐng)域拓展，企圖建立自己的平臺生態(tài)，潛力巨大。

2.2 SaaS平臺建設(shè)是媒體技術(shù)行業(yè)的必經(jīng)發(fā)展階段

企業(yè)在垂直領(lǐng)域的發(fā)展模式，一般是用不同的部門生產(chǎn)不同的產(chǎn)品。當(dāng)部門的效率優(yōu)化達(dá)到一定程度，企業(yè)必然有整體優(yōu)化的需求。而整體優(yōu)化的需求會帶來跨部門流程、公司整體流程的優(yōu)化和行業(yè)垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)的優(yōu)化。這種優(yōu)化就會逐步成為重要的市場機(jī)會。

在已有的市場上和過去多年的發(fā)展中，我們見到的更多的是HR、運(yùn)營、電商等行業(yè)的SaaS平臺。而隨著2020年國家層面出臺“新基建”、媒體深度融合等重要政策，媒體技術(shù)也經(jīng)過了高速的發(fā)展。很多媒體單位都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些通常面臨著比較一致的困難：組織間難協(xié)同、數(shù)據(jù)難互通、孤島應(yīng)用難集成、開發(fā)定制成本高。于是能夠滿足這些企業(yè)需求的SaaS平臺就變得異常重要。

2.3  封面“云智一體”SaaS平臺的特點(diǎn)

封面新聞作為國內(nèi)率先轉(zhuǎn)型的新型主流媒體企業(yè)，具有從賦能自用到定制化輸出又到標(biāo)準(zhǔn)化平臺應(yīng)用上的完整經(jīng)驗。具有多年媒體行業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)以及智能技術(shù)從業(yè)經(jīng)驗。具有業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺基礎(chǔ)建設(shè)經(jīng)驗。具有多家省級融媒體平臺建設(shè)經(jīng)驗。封面新聞下屬的科技公司同時有一支技術(shù)能力雄厚的技術(shù)團(tuán)隊，決定自己打造一個媒體數(shù)智產(chǎn)品的SaaS平臺。在對內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能的同時，能夠輸出給更多有需求的媒體企業(yè)使用。

基于先進(jìn)的技術(shù)建設(shè)與豐富的行業(yè)案例，封面建設(shè)了極為適用媒體行業(yè)的SaaS平臺-"云智一體”SaaS平臺。封面SaaS平臺具有如下顯著的特點(diǎn)：

●“云”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供安全、穩(wěn)定、靈活的數(shù)字化底座。

●“智能化引擎”為媒體行業(yè)智能化升級提供領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)和平臺。

●平臺標(biāo)準(zhǔn)化：擁有產(chǎn)品管理、流程管理、服務(wù)管理、資源管理、權(quán)限管理、流量管理等全套流程標(biāo)準(zhǔn)化。

●功能通用性：跨產(chǎn)品、跨項目、快速迭代、高速融合。

●自主可控性：更多權(quán)限、自由配置、無代碼開發(fā)、低成本升級。

●數(shù)據(jù)表現(xiàn)力：數(shù)量全量感知、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)。

SaaS平臺的建設(shè)要求企業(yè)管理，技術(shù)和業(yè)務(wù)上都具有較高的水平。同時在行業(yè)內(nèi)有足夠的領(lǐng)先案例。還必須有強(qiáng)力的實(shí)施團(tuán)隊以及足夠多的合作廠家才能完成。特別是針對媒體領(lǐng)域就要求具備更多的專業(yè)性。后續(xù)本文從SaaS平臺建設(shè)需要解決的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題、封面“云智一體”SaaS平臺建設(shè)、SaaS平臺運(yùn)營建議方面進(jìn)行探討。

3 SaaS平臺建設(shè)的難點(diǎn)與重點(diǎn)

3.1 SaaS平臺建設(shè)面臨的主要問題

(1)如何做到通用性和個性化的平衡

SaaS平臺服務(wù)很容易陷入個性化需求不足，標(biāo)準(zhǔn)版軟件太呆板的狀況。封面解決這個問題主要是通過可配置化，比如采用流程引擎，智能表單，業(yè)務(wù)流程抽象，模板化等可配置化等技術(shù)。但是太靈活，會有編排和配置的學(xué)習(xí)成本，因此封面提供模板式的應(yīng)用，來實(shí)現(xiàn)簡單易用和專業(yè)復(fù)雜性之間的平衡。

(2)分布式架構(gòu)的切割維度和粒度

SaaS平臺的業(yè)務(wù)一般來說事務(wù)性特別強(qiáng)，單純的采用微服務(wù)或者傳統(tǒng)系統(tǒng)模式都不是特別好。封面根據(jù)自身經(jīng)驗建議使用二八原則。80%的業(yè)務(wù)通過獨(dú)立的業(yè)務(wù)屬性非常強(qiáng)的單體架構(gòu)模式來提供垂直領(lǐng)域服務(wù)。20%的公用服務(wù)則使用微服務(wù)架構(gòu)來提供搞好的可擴(kuò)展和穩(wěn)定性。

(3)如何掌握數(shù)據(jù)隔離的原則

封面建議參考中臺和微服務(wù)的思想，以業(yè)務(wù)中心的維度來進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的隔離。同時SaaS平臺肯定是多租戶的，還要進(jìn)行租戶的隔離。

(4)如何解決小型公司需求變化快、單次投資金額低的問題

很多需要SaaS服務(wù)的公司公司體量小，企業(yè)文化并不扎實(shí)，增長快、衰退快、業(yè)務(wù)變化也快。并且能夠投入的資金比較小，并且多變。這就要求我們能夠有非常靈活的計費(fèi)模式和非常及時的服務(wù)更新。

(5)如何保證云服務(wù)的穩(wěn)定

在SaaS行業(yè)，系統(tǒng)宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失的事情，屢有發(fā)生。封面在技術(shù)上盡可能的保證了高可用，并且提供了SLA的保障。以及針對宕機(jī)進(jìn)行一些補(bǔ)償。

(6)如何保證SaaS產(chǎn)品的實(shí)用性

在更多的滿足通用性之后，SaaS產(chǎn)品的實(shí)用效果會收到不小的影響。封面"云智一體"SaaS平臺因為深耕媒體行業(yè)多年。通過業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿類型的產(chǎn)品來解決這一問題。并且通過媒體全場景應(yīng)用這一層來提供更加具有業(yè)務(wù)特色能力的服務(wù)。

3.2 SaaS平臺建設(shè)需要包含的重點(diǎn)功能

封面根據(jù)自身建設(shè)經(jīng)驗。一個成熟的SaaS平臺至少需要包含如下的功能：

●靈活的產(chǎn)品配置

●標(biāo)準(zhǔn)的審批流程

●集中的風(fēng)險管控

●便捷的系統(tǒng)擴(kuò)展

●天生大數(shù)據(jù)

●高效的運(yùn)營

4  封面“云智一體”SaaS平臺建設(shè)

封面基于多年沉淀與經(jīng)驗。建設(shè)了具有媒體行業(yè)特色的“云智一體”SaaS平臺。封面通過基礎(chǔ)的云底座來保證SaaS平臺的功能通用性、應(yīng)用可擴(kuò)展性和保障平臺的高可用。通過智能平臺提供媒體行業(yè)最需要的智媒云服務(wù)。通過媒體全場景應(yīng)用層為媒體企業(yè)提供最易用好用的功能。

按照此原則，封面“云智一體”整體的架構(gòu)如下：

圖1  封面“云智一體”SaaS平臺整體架構(gòu)圖

4.1  云底座保障平臺高可用和提供數(shù)據(jù)底層能力

(1)云原生技術(shù)中臺提供穩(wěn)定數(shù)字底座

開發(fā)運(yùn)維平臺提供開發(fā)測試部署上線運(yùn)行全流程中的各個環(huán)節(jié)的自動化、安全性和應(yīng)急操作，通過應(yīng)用發(fā)布流水線管理，讓代碼、構(gòu)建、測試、質(zhì)量、鏡像、灰度、藍(lán)綠、發(fā)布等環(huán)節(jié)自動化；通過K8s的引入讓服務(wù)彈性橫向擴(kuò)容功能更便捷，擴(kuò)容速度更快；通過各種環(huán)境和資源隔離等操作，為上層應(yīng)用提供統(tǒng)一安全保障。

統(tǒng)一監(jiān)控平臺通過各種監(jiān)控手段對業(yè)務(wù)中臺運(yùn)行情況進(jìn)行收集和展示，包括監(jiān)控Portal,提供基礎(chǔ)監(jiān)控，接口監(jiān)控，業(yè)務(wù)監(jiān)控；統(tǒng)一日志，提供日志查詢，分析，異常告警的能力；全鏈路監(jiān)控，提供全鏈路監(jiān)控和全鏈路壓測的能力。

通過技術(shù)中臺提供的穩(wěn)定底座增強(qiáng)封面SaaS平臺用戶的信息，保障所提供服務(wù)能力的

SLA。

(2)平臺基礎(chǔ)框架為產(chǎn)品和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)平臺級服務(wù)

通過統(tǒng)一的平臺標(biāo)準(zhǔn)。讓所有智能服務(wù)型的產(chǎn)品都能夠通過封面“云智一體”SaaS平臺獲得統(tǒng)一的分布式架構(gòu)、租戶隔離等能力。

租戶管理、用戶中心。提供統(tǒng)一的登錄界面和單點(diǎn)登錄以及租戶間的功能和數(shù)據(jù)的隔離。

產(chǎn)品管理。為平臺下的產(chǎn)品提供的統(tǒng)一的入住頁面，也提供對三方系統(tǒng)集成和服務(wù)的能力。開發(fā)者中心。通過SDK,接口等可以最細(xì)粒度的方式暴露SaaS平臺服務(wù)的能力。

工單系統(tǒng)。提供統(tǒng)一的售后渠道，有利于整體SaaS平臺的推廣與運(yùn)營。

計費(fèi)中心。通過靈活的計費(fèi)方式，比如支持試用、套餐可以隨時進(jìn)行變更。以此來支持不同規(guī)模用戶的各種需求。

(3)SaaS平臺是天生大數(shù)據(jù)的

因為SaaS平臺本身匯聚了諸多企業(yè)以及諸多業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，所以其天生就是大數(shù)據(jù)的。封面自身也進(jìn)行了數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)，通過數(shù)據(jù)中臺對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工處理。,快速支撐精確管理、精準(zhǔn)營銷、精細(xì)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)營等各類需求，以屏蔽系統(tǒng)層面的復(fù)雜性和異構(gòu)性，從而簡化新應(yīng)用開發(fā)、節(jié)省開發(fā)成本，不同服務(wù)靈活組合快速實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)，縮短需求支撐周期；服務(wù)接口主要包括數(shù)據(jù)服務(wù)，軟件服務(wù)、資源服務(wù)等服務(wù)接口。

4.2智能平臺層提供媒體行業(yè)最需要的云服務(wù)

(1)融媒開放平臺

提供媒體融合的一站式解決方案。提供選題策劃、線索發(fā)現(xiàn)、內(nèi)容管理、內(nèi)容發(fā)布、融媒號、專題管理、直播應(yīng)用、社區(qū)應(yīng)用等新媒體標(biāo)準(zhǔn)解決方案。幫助媒體單位快速擁有自己的新媒體平臺，讓每個媒體都有自己的生態(tài)圈。

(2)媒資創(chuàng)新平臺

基于AI技術(shù)的新型智能媒資創(chuàng)新平臺是傳媒行業(yè)在AI技術(shù)應(yīng)用上的一次成功實(shí)踐，通過在媒資管理各主要業(yè)務(wù)流程中引入人工智能及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并針對系統(tǒng)的性能和未來的橫向擴(kuò)展性進(jìn)行了充分考慮，構(gòu)建起一個具備自動編目、云剪輯、媒資百科、知識圖譜、媒資線索發(fā)現(xiàn)等功能的“智能媒資創(chuàng)新平臺”。

(3)智能審核云平臺

智能審核云平臺是封面科技全新打造的內(nèi)容安全審核的一體化解決方案。目前，系統(tǒng)已經(jīng)集成了包括文本涉政審校、文本敏感詞審核、文本基礎(chǔ)審校、圖片審核、音視頻審核、涉密信息傳輸、數(shù)據(jù)建模分析等功能?？筛鶕?jù)不同客戶需求提供API接口、私有化部署、WEB網(wǎng)頁、插件版本等多種對接模式。獨(dú)創(chuàng)的審校一體模式，大大降低了內(nèi)容風(fēng)險，支持自定義多輪審核流程，實(shí)現(xiàn)了審校全流程可追溯，極大提高人工審校效率。

(4)數(shù)據(jù)分析云平臺

封面經(jīng)過對媒體多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方法進(jìn)行理論推導(dǎo)，經(jīng)過更為豐富的理論沉淀及業(yè)務(wù)實(shí)踐，總結(jié)和迭代出要想真正的使用數(shù)據(jù)來驅(qū)動業(yè)務(wù)。需要針對媒體的特色業(yè)務(wù)建立起分析模型，通過模型實(shí)現(xiàn)數(shù)倉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到指標(biāo)結(jié)果的轉(zhuǎn)換，從而具有一定的業(yè)務(wù)意義。

封面數(shù)據(jù)中臺提供的主要數(shù)據(jù)分析模型有：

渠道分析模型：用來體現(xiàn)我們選擇渠道的質(zhì)量，用戶在渠道間流轉(zhuǎn)的情況以及每個渠道內(nèi)的用戶情況。主要的指標(biāo)包括：每個渠道的新增用戶數(shù)、新聞閱讀數(shù)量、直播觀看數(shù)量、綜合評分等。

廣告分析模型：用來分析我們新媒體以及其他各種廣告投放的情況，和整體效果。主要的指標(biāo)為：廣告位曝光量、廣告點(diǎn)擊量、廣告收入等等。

全網(wǎng)采集分析模型：用來分析我們整體采集數(shù)據(jù)的質(zhì)量等情況，其中還會有線索，熱點(diǎn)等

子模型。主要的輸出內(nèi)容為：采集源個數(shù)、每日采集數(shù)量、當(dāng)前新聞熱榜等。

新聞事件分析模型：對新聞進(jìn)行圖譜化分析，主要輸出結(jié)果為：新聞的人物、時間、地點(diǎn)、關(guān)鍵詞、敏感詞、實(shí)體詞等。

傳播分析模型：用來評估新聞在站內(nèi)和全網(wǎng)范圍內(nèi)的傳播情況。主要指標(biāo)為：站內(nèi)點(diǎn)擊量、分享量、全網(wǎng)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載次數(shù)等。

績效考核分析模型：通過對生產(chǎn)鏈路上的各種數(shù)據(jù)比如采寫時間，采寫地點(diǎn)，審核稿分，稿件質(zhì)量評估，傳播情況，加權(quán)配比等內(nèi)容進(jìn)行分析。最后分析出定量的績效得分。

活動效果分析模型：用于評估媒體在對外活動業(yè)務(wù)的時候，活動本身所帶來的APP用戶各種指標(biāo)的提示。主要指標(biāo)為：活動促活，活動拉新，活動用戶畫像等。

4.3提供開箱可用的產(chǎn)品

針對SaaS平臺通用性高但是易用性差的特點(diǎn)。封面“云智一體”SaaS平臺還提供了更加業(yè)務(wù)向的開箱即用型的產(chǎn)品?？梢钥焖僦蚊襟w最常用的：資產(chǎn)管理、審核接入、數(shù)據(jù)分析決策、智能客服、智能推薦、內(nèi)容創(chuàng)作、融媒采編、績效考核、云上展館、直播活動等新媒體應(yīng)用場景。

5 SaaS平臺運(yùn)營建議

與ToC的讓用戶滿意不同。ToB的SaaS平臺更多的是需要要與企業(yè)做到共贏，SaaS平臺建設(shè)完成之后，運(yùn)營會成為下一個階段比較重要的部分，我們從建設(shè)本身支持的角度來談一談，我們可以如何更好的支撐平臺運(yùn)營。

(1)強(qiáng)大的產(chǎn)品功能作為核心競爭力。讓客戶可以更好的發(fā)揮軟件行業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)勢。

(2)提供友好的新手引導(dǎo)。新用戶需要了解產(chǎn)品，現(xiàn)有客戶也需要不斷的了解和使用更多特性，以及高級功能，甚至剛剛發(fā)布的新特性。因此需要良好的新手引導(dǎo)來降低用戶的使用難度。

(3)提供快捷的試用中心。讓用戶快速完成一單真正的操作以及對功能進(jìn)行體驗。

(4)持續(xù)吸引用戶。給用戶進(jìn)行持續(xù)的推送和進(jìn)行不斷的產(chǎn)品更新，提升用戶的使用粘性。

(5)良好的客戶服務(wù)。通過客服中心、工單系統(tǒng)。快速響應(yīng)用戶疑問，提供貼身式管家服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]翟萌.云原生架構(gòu)的融媒體平臺建設(shè)[J].現(xiàn)代電視技術(shù)，2022(2):78-80

作者信息：

徐楨虎(1986),男，研究生，集團(tuán)特聘首席工程師，主要研究方向為數(shù)據(jù)中臺，媒體AI應(yīng)用落地。

王子健(1984),男，本科，首席架構(gòu)師，主要研究方向為大數(shù)據(jù)架構(gòu)、分布式系統(tǒng)架構(gòu)。

王  磊(1997),男，本科，高級Java工程師，主要研究方向云原生架構(gòu)、云計算。